一、前言
借助Maxe支持服务来充分发挥Maxe解决方案的价值。让Maxe专家团队协助你减少操作和升级Maxe系统所需的时间、工作和成本。
二、支持处理途径
| 技术支持 |
酒店 |
餐饮 |
娱乐、企业 |
其它 |
| 服务热线 |
010- 51298869-8022 |
| 24 小时热线 |
13910930215 |
13910930216 |
13910923391 |
13910923091 |
| 客服电子邮件 |
jiudian@max.net.cn |
canyin@max.net.cn |
yule@max.net.cn |
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| 传 真 |
010- 51298869-8002 |
三、服务包
当前Maxe提供了远程服务、标准级及增强级等三种服务包支持计划。如购买了不同服务包。用户可以享受到不同的支持。下列服务为有效期内用户提供 。
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服务包 |
服务标准 |
服务内容 |
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MS01 |
远程服务 |
安装、调试、培训、数据修复 |
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MS02 |
标准服务 |
5*8小时的电话服务,2小时内响应 |
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网上自助服务系统答复（1小时内）、不限次Email |
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远程登陆的方式对客户保修内容进行维护. |
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维护版本升级和Bug修复 |
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新版本升级（新产品及新模块不在此服务范围内） |
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定期产品功能支持资料提供 |
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MS03 |
增强服务 |
含标准服务 |
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紧急7X24支持服务， 2小时反应 |
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系统管理员培训一次 |
说明：
工作时间的热线电话、在线 QQ 和 MSN ，我们只能在上班时间（周一至周五： 9:00 — 17:30 ，周六： 10:00 — 17:00 ）提供有关的服务；
四、服务投诉
如果您发现我公司在技术服务过程有以下情形之一，可以进行投诉：
• 未能实现本服务承诺中注明的服务要求和响应时间；
• 我公司技术支持工程师的态度不好、相互推委；
• 服务电话无人接听，在线 QQ 、 MSN 无人在线或没有回复；
• 手机在规定时间内无人接听或关机；
• 问题被拖延迟迟不能解决等情况。
对于有关的投诉，我们将有独立部门进行处理和跟进，调查清楚后，将对被投诉的技术工程师或部门做相应的处理，并给予您回复。
您可以通过以下的途径进行投诉：
• 技术投诉电话： 010-51298869转8011客服经理；
• 投 诉 电 话： 13910791803
• 将投诉传真到： 010-51298869-8002 ，标题注明“投诉”；
• 电子邮件:max@max.net.cn
五、对合作伙伴（或客户）的要求
• 为提高服务效率，加强沟通，我公司同时要求各地合作伙伴（或客户）配合以下的事宜：
• 合作伙伴（或客户）需要指派一名技术服务负责人，负责双方的协调和联系；
• 通过邮件和传真提交的所有技术问题和投诉，必须注明公司、联系人、电话、日期，对于技术问题
• 个性定制需求分开，注明产品名称、版本，不要混在一起，以便有关人员及时与贵公司取得联系、快速定位和解决问题；
• 对于我公司提出的解决方案，尽快安排项目负责人测试并及时反馈；
• 监督我公司的技术服务，如有任何意见和建议，请及时给予我们反馈xch@dllm.cn。
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